Шесть смертных CLM-грехов диджитал-агентства

Рассмотрим шесть самых распространенных ошибок, как мы их называем в Vivanti — шесть смертных CLM-грехов.

---

1. Глухота

Ситуация, когда исполнитель вас не понимает и «не слышит», кажется чудовищной. Тем не менее, такое встречается сплошь и рядом. И это только первая стадия глухоты! На второй дело усугубляется непониманием потребностей медработников. Третья стадия характеризуется полной глухотой к современным трендам и форматам контента.

Недобросовестный подрядчик и подумать не может, что фарма и врачи хотят чего-то отличного от того, что он предлагает. Такое агентство относится презрением к любым исследованиям, глубинным интервью с клиентами, фокус-группам и опросам ЦА: вдруг придется делать презентацию с гибким сценарием, включать в нее практический материал, реально полезный в практике врача, а вместо фотографий со стоков разрабатывать креативный дизайн?

А ведь в основе каждого CLM-слайда должно лежать глубокое понимание потребностей бренда и медработников. Нужно прислушиваться.

2. Безъязыкость

Это общемировая проблема: многие думают, что, если обратиться к врачу не канцелярским «научным» языком — километровыми предложениями, наполненными штампами и отглагольными существительными, — то CLM-презентацию сочтут непрофессиональной и усомнятся в медицинской экспертизе агентства.

Создавая CLM-контент, важно заботиться о врачах: писать по-человечески и нескучно, трансформировать сухую информацию в читабельную и легко воспринимаемую — конечно же, не теряя в научности.

Сегодня медработники уже просто отказываются продираться сквозь многоэтажные дебри псевдонаучного языка, какой бы полезной для врачебной практики информация ни была.

К сожалению, канцелярит — наследие прошлого, от которого не так просто избавиться.

3. Слепота

Если «не видеть» фирменный стиль и закрывать глаза на брендубук, то это развязывает агентству-халтурщику руки и создавать дизайн становится намного проще.

Но даже если вы не считаете это серьезным преступлением, в долгосрочной перспективе разнородные материалы идут во вред.

Важно помнить, фирстиль — это святое. При этом задача дизайна в CLM — быть в меру креативным, захватывать внимание, «поддерживать» содержание и способствовать запоминанию контента.

Как это сделать? Смотрите на кейсы Vivanti и увидите!

4. Неграмотность 

Грамматические, стилистические и смысловые ошибки не так страшны, как необходимость перечитывать презентацию или отдавать ее кому-то на проверку. Это же так дорого и долго!

Когда исполнитель экономит на корректорах, это злит и раздражает: ведь вы получаете на утверждение неграмотные тексты. Естественно, врачи также отказываются читать «мидицинский искпертный кантент».

Профессиональный корректор-редактор с опытом в фарме запросто избавит от этого греха. Помните, грамотность презентации говорит о том, насколько ее создатели профессиональны и в остальных отношениях.

 

5. Непорядочность

По знанию или незнанию, но фармацевтические агентства частенько нарушают авторские права и, как следствие, могут навлечь на вас дополнительные риски.

Например, не каждый фотосток можно использовать в качестве источника изображений; чтобы размещать фотографии реальных людей, нужно иметь разрешения от них и т. д. — существует множество нюансов, которые необходимо соблюдать при разработке CLM-продукта.

Но изучать лицензионные соглашения — это так сложно ;)

Стоит добавить, что порядочное агентство всегда хранит и при необходимости передаcт вам полный комплект исходников презентации, чтобы однажды разработанный креатив можно было использовать заново.

 

6. Жадность

Здесь речь пойдет о большом страхе маленьких бюджетов. Диджитал-агентства порой стремятся продать «комплексный обед», добрая половина блюд в котором вам абсолютно не нужна.

Почему они боятся давать реальную возможность выбора? — а вдруг клиент «повыкидывает» почти все статьи, и для них проект станет убыточным?

Что делать?

Для фармацевтических агентств выход только один: развивать в себе гибкость и прозрачность: ценообразование должно быть понятное, а CLM-решение — трансформируемое, с возможностью выбора только необходимых услуги и блоков работ, что экономит и бюджет, и время.

Довольный клиент склонен возвращаться, и долгосрочное сотрудничество принесет больше выгоды обеим сторонам. Согласны?